Подбор персонала — всегда вызов для любого руководителя. Ошибки на этапе найма могут обернуться потерей времени, денег и ресурсов. Чтобы процесс прошел эффективно, важно учитывать как профессиональные навыки кандидатов (hard skills), так и их личные качества (soft skills).
В статье делимся практическими рекомендациями от кадрового агентства Career Manager, которые помогут вам подготовить вопросы и задания для оценки кандидатов различных должностей, чтобы не упустить важных деталей в процессе собеседования.
Hard skills и soft skills: что это и почему важно?
Hard skills — измеримые профессиональные навыки: знание программ, работа с инструментами, выполнение специализированных задач.
Soft skills — личные качества, которые влияют на взаимодействие с коллегами: коммуникация, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Успешный сотрудник сочетает оба набора навыков. Даже если кандидат блестяще справляется с техническими задачами, но не умеет взаимодействовать с другими, это может создать проблемы.
Как проверять soft skills
Мягкие навыки сложно проверить напрямую, но хорошо продуманные вопросы и техники интервью помогут выявить ключевые качества кандидата.
Коммуникация:
Вопрос: «Расскажите, как вы объясняли сложный процесс коллегам или клиентам, не знакомым с вашей сферой?». Кандидат должен четко и структурировано объяснить ситуацию, адаптируя профессиональный язык для аудитории.
Стрессоустойчивость:
Вопрос: «Опишите случай, когда вы столкнулись с конфликтной ситуацией. Как вы ее разрешили?». Обратите внимание на способность кандидата сохранять спокойствие, искать компромиссы, анализировать ситуацию.
Работа в команде:
Вопрос: «Приведите пример проекта, где вы работали с коллегами. Что вы сделали для успешного результата?». На что обратить внимание: умение сотрудничать, делегировать задачи, находить общий язык.
Техники интервью
Структурированное интервью. Метод подразумевает использование заранее подготовленных тематических вопросов, которые задаются всем кандидатам в одинаковой форме. Вопросы охватывают опыт, навыки и ожидания кандидатов. Это универсальный вид собеседования, который подходит для оценки соискателей на любые должности.
Пример: «Расскажите о проекте, где вам пришлось координировать действия нескольких команд. Как вы справились с разногласиями?». Обратите внимание на последовательность изложения, конкретные примеры, аргументация действий кандидата.
Проективное интервью. Этот метод подразумевает перенос акцента на вымышленных третьих лиц, которые решают гипотетические задачи. Кандидат должен проанализировать действия этих людей, предложить свои комментарии и решения.
Пример: «Как бы вы оценили действия менеджера, который предпочел сократить расходы, но допустил задержку поставки?». Кандидат, говоря о гипотетической ситуации, раскрывает собственные убеждения и качества, такие как креативность, стрессоустойчивость и аналитические способности.
Эти подходы делают оценку мягких навыков более точной и помогают избежать субъективных суждений.
Как проверить hard skills
Проверка профессиональных навыков должна быть приближена к реальным задачам.
Для оценки профессиональных навыков важно учитывать специфику должности. Вопросы и тестовые задания должны быть максимально близки к реальным задачам, с которыми кандидат будет сталкиваться на работе. Например, вопросы и тестовые задания для профессий:
Маркетолог
Вопрос: «Какие метрики вы используете для оценки рекламной кампании?».
Тестовое задание: «Проанализируйте представленный рекламный кейс, предложите улучшения». Это возможность проверить знание аналитических инструментов кандидата, его креативность и внимание к деталям.
Разработчик
Вопрос: «Какие шаги вы предпринимаете при отладке сложного кода?».
Тестовое задание: «Исправьте ошибки в представленном фрагменте кода».
Данное задание поможет проверить насколько развито логическое мышление кандидата, технические навыки и внимательность.
Бухгалтер
Вопрос: «Как вы минимизируете риски ошибок при подготовке отчетности?».
Тестовое задание: «Найдите и исправьте ошибки в предоставленных данных».
Задание даст возможность оценить знание законодательства кандидата, внимательность, умение работать с цифрами.
HR-менеджер
Вопрос: «Как вы оцениваете успех внедренных HR-процессов?».
Тестовое задание: «Разработайте план адаптации новых сотрудников».
Вы сможете оценить организационные навыки кандидата, системное мышление, понимание корпоративной культуры.
Универсальные задания для оценки
Если вам нужно оценить кандидата независимо от его специализации, используйте универсальные подходы:
Кейсовый анализ: Предложите кандидату решить реальную бизнес-проблему.
Пример: «Компания потеряла ключевого клиента. Как вы предложите восстановить отношения и предотвратить повторение ситуации?».
Выполнение данного задания покажет умение анализировать, предлагать решения, мыслить стратегически.
Ролевая игра: Смоделируйте ситуацию из работы.
Пример: «Вы — менеджер, обсуждаете с клиентом задержку доставки. Как вы объясните проблему и предложите решение?».
Так вы сможете проверить навыки коммуникации кандидата, стрессоустойчивость, умение договариваться.
Работа с данными: Предложите кандидату набор данных для анализа.
Пример: «Вот таблица с продажами за год. Какие выводы вы можете сделать?».
Вы сможете оценить: умение работать с информацией, искать закономерности, предлагать улучшения.
Что должно насторожить при оценке кандидата?
Неопределенные ответы: «Не помню», «Это решал руководитель».
Отказ обсуждать ошибки: Это может говорить о неготовности брать ответственность.
Склонность к критике: Постоянные жалобы на коллег или руководство без конструктивных предложений.
Почему важно правильно настроить процесс найма?
Поиск персонала требует четкого понимания, какие качества и навыки необходимы для определенной должности. Используя структурированные вопросы, техники интервью и тестовые задания, можно значительно сократить риски ошибок при найме.
Если вы хотите упростить этот процесс, кадровое агентство Career Manager готово предложить профессиональные решения. Мы поможем найти кандидатов, которые не только обладают нужными навыками, но и идеально вписываются в корпоративную культуру.
