Успех любой компании напрямую зависит от вовлеченности и удовлетворенности ее персонала. Лояльные сотрудники — активы для компании. Они не только качественно выполняют свою работу, но и создают благоприятную атмосферу внутри коллектива, способствуют его стабильности и улучшают бренд работодателя. Чтобы убедиться в том, что среди работников сохраняется высокий уровень лояльности, обратите внимание на индекс лояльности сотрудников — eNPS.
Что такое eNPS?
eNPS (Employee Net Promoter Score) или индекс лояльности сотрудников — это инструмент, позволяющий оценить степень лояльности работников организации, оценивая их готовность советовать компанию как работодателя друзьям или знакомым. Этот показатель напрямую влияет на то, насколько сотрудник чувствует себя частью коллектива, понимает свои задачи и цели, стремится к развитию.
Изначально этот показатель был применен для оценки уровня лояльности клиентов (NPS). Однако предприниматели быстро поняли, что аналогичный метод можно применять и для персонала, чтобы получить представление о том, как работники воспринимают компанию, что им нравится, где требуются улучшения.
Например, компания Apple начала использовать NPS в магазинах бренда для поиска сотрудников. Они спрашивали своих работников о вероятности рекомендации магазина Apple, как места для работы.
Как вычислить индекс лояльности сотрудников?
Для вычисления eNPS проводится опрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как работодателя своим друзьям или знакомым?» Вероятность оценивается по шкале от 0 до 10. Сотрудники с баллами 9 -10 считаются «сторонниками», те, кто оценивает компанию на 0 - 6 баллов — «критиками». 7- 8 баллов указывает на «нейтральных потребителей».
Формула расчета eNPS выглядит так: eNPS = % сторонников - % критиков
Если, например, среди 100 сотрудников 45 — критики, 32 — нейтральные потребители, а 23 — сторонники, то расчет будет следующим: eNPS = 23% - 45% = -22.
Примерный расчет eNPS:
- От 10 до 30 — это хороший результат.
- От 50 и выше — отличный показатель.
- 10 и ниже — стоит обратить внимание, так как это может указывать на проблемы в коллективе.
К тому же важным индикатором является коэффициент абсентизма — количество пропущенных рабочих дней без учета причин.
Как его вычислить: количество пропущенных дней / количество запланированных дней.
Высокий коэффициент часто говорит о низких требованиях к сотрудникам, что в конечном итоге приводит к выгоранию. Чтобы получить более точную картину важно учитывать другие факторы, такие как:
- Средний стаж сотрудников.
- Время, необходимое для трудоустройства.
- Частота возвращения сотрудников после декретных отпусков.
- Процент новых сотрудников, пришедших по рекомендациям.
Как измерить eNPS?
Опросы для измерения eNPS можно проводить с использованием различных платформ: от социальных сетей до мессенджеров или конструкторов анкет. Главное — заранее подготовить и мотивировать сотрудников. Это можно сделать, например, следующим образом:
- Подчеркнуть значимость их участия в опросе.
- Показать, какие изменения произошли после предыдущего опроса.
- Напомнить о возможности влиять на улучшения в компании.
Цели исследования также должны быть четкими, иначе результаты окажутся неэффективными. Например, если целью является улучшение программы наставничества, вопросы должны быть направлены на выявление проблемных аспектов, которые необходимо исправить.
При составлении анкеты лучше формулировать вопросы так, чтобы нельзя было ответить однозначно, например:
- «Как вы считаете, что следует улучшить?»
- «Что компания делает правильно?»
- «Какие условия работы вам не нравятся?»
Это позволит определить, насколько сотрудники довольны условиями работы и программами компании. Кроме того, необходимо обеспечить анонимность опроса. Это повысит точность и откровенность ответов, а также улучшит результаты на 40-60%.
Анализ индекса лояльности сотрудников
Сторонники. Даже если ваши сотрудники ставят самые высокие оценки, это не значит, что с ними не нужно работать. Напротив, именно их ответы помогут вам определить, что компания делает правильно и какие шаги можно предпринять для улучшения работы с теми, кто оценивает компанию ниже. Вашей задачей остается поддержание этого высокого уровня лояльности и вовлеченности.
Нейтральные потребители. Этих сотрудников можно назвать «пассивно удовлетворенными». Они не имеют явного мнения о компании, их оценка 7-8 баллов говорит о том, что они в целом довольны, но не очень вовлечены. Важно подробно изучить их комментарии и понять, что именно влияет на их оценку. Работая с этим, вы можете превратить таких сотрудников в сторонников. Однако, если причины их нейтрального отношения останутся без внимания, существует риск, что они перейдут в категорию критиков.
Критики. Если сотрудник оценивает компанию низкими баллами, например, 0 или 6, это означает, что его мнение о компании крайне негативно. Такие оценки требуют немедленного внимания. Важно разобраться в причинах такого недовольства, быть готовым к открытому разговору и предпринимать меры для исправления ситуации. Если эти шаги не будут предприняты, высока вероятность, что такие сотрудники покинут организацию, увеличив текучесть кадров, при этом вы так и не поймете, что стало причиной их ухода.
Зачем измерять eNPS?
Знание показателя лояльности помогает не только выявить сильные и слабые места компании, но и предсказать эффективность внедряемых изменений.
Например, если ваш eNPS находится на нуле, это может означать, что внедрение новых технологий или расширение компании не будет столь успешным без дополнительных усилий для улучшения лояльности сотрудников.
Высокий индекс лояльности оказывает несколько важных эффектов:
- Снижение текучести кадров. Повышение производительности.
- Повышенная готовность сотрудников проявлять инициативу и внедрять новшества.
- Улучшение корпоративной репутации и имиджа среди клиентов и партнеров.
Какой объем выборки необходим для точного измерения eNPS?
Для того чтобы результаты опроса были репрезентативными, количество опрошенных должно составлять определенную долю от общего числа сотрудников:
- Для компаний с числом сотрудников от 50 до 100 — нужно опросить 80% коллектива.
- Для 100-250 сотрудников — минимум 45%.
- Для 250-1000 сотрудников — 35%.
- Для более крупных компаний (1000-5000) — 30%.
- Для организаций с числом сотрудников более 5000 — 20%.
Когда измерение eNPS дает максимальный эффект?
Чтобы данные eNPS не стали просто цифрами на бумаге, важно измерять индекс в контексте реальных изменений:
- Перед расширением команды — чтобы понять, насколько коллектив готов к масштабированию.
- После трансформаций — чтобы увидеть, как сотрудники восприняли изменения.
- Для снижения текучести — индекс поможет выявить проблемные области, где нужно улучшать условия работы.
- После изменений в политике мотивации — оценка покажет, насколько нововведения были восприняты как справедливые и эффективные.
Индекс лояльности сотрудников (eNPS) является мощным инструментом, который помогает не только понять степень вовлеченности и мотивации сотрудников, а также своевременно реагировать на изменения в корпоративной культуре. Понимание уровня лояльности помогает выстраивать долгосрочные и эффективные стратегии по подбору персонала, мотивации, удержанию сотрудников и улучшению атмосферы внутри компании.
